Garantia/Musicstore

Olá. Comprei um amplificador na Musicstore em 2011, e desde há uns tempos me tem dado problemas no input jack, faz sempre mau contacto, sendo preciso andar ali às voltas até dar bem.
Até que há pouco tempo deixou mesmo de dar. Eu tenho a certeza que é da entrada do amplificador, pois já experimentei diferentes cabos e guitarras e o resultado é igual.

Visto que ainda está abrangido pela garantia, contactei a Musicstore a reportar o problema e responderam-me o seguinte:

'Caro João;

Ainda está mas tem que nos enviar o amp .... mas isso é uma coisa simples e penso que mais vale levar a um técnico local , pois só o dinheiro que vai gastar a enviar e o tempo compensa tentar num técnico local...
Se quiser enviar deverá;

O equipamento a reparar deverá ser enviado para(...)'

A minha pergunta é: Visto que está na garantia, não deviam ser eles a vir buscar o material? Já reparei em alguns tópicos malta a dizer que quando o material da Musicstore vem avariado eles vêm buscar para arranjar/trocar.
Eu contactei o técnico português da Musicstore, deverei reportar o problema no mail geral da loja?

Obrigado

De certeza que eles devem ter nalgum sitio as políticas da empresa. É uma questão de consultares. Há empresas que enviam um serviço de recolha de material, outras que não. Depois, muitas vezes, as empresas são só intermediarios entre o cliente e o serviço de garantia da marca. Muitas vezes acabo por enviar coisas para a garantia da propria marca, sem passar pela loja onde comprei. Claro que tens de mostrar a fatura da loja.

Dito isto, acho que não perdes nada, na mesma, em levar a um técnico para dar uma olhada. Mesmo que consigas que a marca te recolha o amp à borla, imagina que ficas com ele lá empatado por um mês ou mais por causa de uma entrada que custa 5 paus! Não perdes nada em levar a um tecnico primeiro

isso resolve-se num técnico em menos de meia hora, não vale a pena estar a mandar para fora.

Deq encontro técnicos que resolvam isso? Eu sou do Montijo mas posso-me deslocar a Lx